Resumen del puesto

Buscamos una Encargada de Tienda para la sucursal en San Pedro Sula. La persona elegida administrará la operación diaria del punto de venta, liderará el equipo, gestionará inventarios y caja, y ejecutará acciones comerciales para cumplir y superar metas. Es un rol operativo y estratégico: la encargada garantiza la experiencia del cliente y la rentabilidad del punto de venta.

Esta vacante es ideal para alguien con experiencia en retail, buena capacidad numérica, manejo de POS y Excel, y vocación de servicio.

Funciones principales

Comercial y seguimiento

Realizar prospección telefónica (telemarketing), registrar leads, dar seguimiento y comunicar resultados a supervisión. Participar en promociones y campañas puntuales para alcanzar KPIs de ventas.

Requisitos y perfil

Si no encajas 100% en todos los requisitos pero tienes experiencia práctica demostrable, te animamos a postular: la actitud y resultados a menudo pesan más que un requisito académico estricto.

Beneficios y condiciones

• Salario base L 12,937.93 + KPI mensual L 1,500 (ver esquema con RRHH).
• Comisiones adicionales por ventas según política de la empresa.
• Contrato indefinido con prestaciones de ley en Honduras.
• Jornada: Lun–Vie 08:00–17:00, Sáb 08:00–12:00.
• Estabilidad y posibilidades de desarrollo dentro de una firma regional con +19 años de operación.

Plan de incorporación — primeros 90 días

Semana 1–3: Inducción

Conocer equipo, protocolos, sistemas de caja, proveedores y organización del stock. Auditar procesos actuales y establecer prioridades.

Semana 4–8: Implementación

Optimizar flujos de trabajo, implementar checklist de apertura/cierre, entrenar al personal en atención y manejo de caja. Comenzar con micro-mejoras en exhibición y procesos de venta.

Semana 9–12: Consolidación

Monitorear KPIs iniciales, ajustar estrategias y presentar plan de mejora para el siguiente trimestre.

KPI y métricas clave

Estos KPIs guiarán pagos KPI y posibles bonos. Conviene tener claros los criterios de evaluación con RRHH.

Artículos y contenido práctico (resumen ampliado)

Atención al cliente que convierte

La atención es el factor diferencial en el retail. Saludar con calidez, escuchar necesidades y ofrecer soluciones aumentan la probabilidad de venta. Implementá guiones de bienvenida y técnicas de upsell suaves: sugerir un producto complementario con beneficios concretos (ahorro, conveniencia).

Visual merchandising y experiencia de compra

La disposición de productos y la limpieza impactan directamente el ticket promedio. Productos estrella a la altura de la vista, señalética clara y zonas limpias provocan una mejor experiencia y mayores ventas.

Inventario inteligente

Implementá conteos cíclicos (por ejemplo, ABC semanal para SKUs de alta rotación). Usá Excel con plantillas simples o un software básico de inventarios para registrar entradas, salidas y discrepancias.

Telemarketing efectivo

Las llamadas deben apoyarse en listas segmentadas (clientes frecuentes, clientes inactivos, clientes por tipo de producto). Usá scripts cortos y registra cada interacción para seguimiento; un CRM simple o una hoja compartida puede bastar al inicio.

Gestión financiera básica

La encargada debe entender margen bruto, rotación de stock y cómo las promociones afectan rentabilidad. Promociones mal diseñadas pueden incrementar ventas pero reducir utilidades; siempre medir el impacto.

Liderazgo en tienda

El liderazgo práctico —acompañar en tareas, dar feedback diario y reconocer esfuerzos— mejora retención y desempeño. Microformaciones de 10–15 minutos semanales para el equipo mantienen la competencia técnica y la motivación.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Consejos útiles para postular

• Envía CV claro y ordenado: datos personales, experiencia, logros cuantificables y referencias.
• Adjunta una breve carta donde indiques ejemplos concretos (p. ej. “aumenté ventas 15% con promoción X”).
• Prepara evidencias: reportes, fotos de exhibición o constancias de cursos (Excel, atención al cliente).
• En la entrevista, pregunta por cómo miden KPI, política de comisiones y oportunidades de crecimiento.

Ejemplo de situación y manejo práctico

Discrepancia en caja

Acciones: revisar cierres previos, tickets, POS y registros; verificar devoluciones; documentar diferencia y notificar supervisión. Implementar controles adicionales si se repite.

Faltante de stock

Acciones: hacer conteo físico, comparar con registros, revisar entradas recientes y movimientos, y establecer trazabilidad para evitar repetición.

Formación recomendada

• Excel intermedio/avanzado — especialmente manejo de tablas y fórmulas.
• Gestión de inventarios y control de stock.
• Técnicas de atención al cliente y ventas.
• Uso seguro de POS y manejo de pagos electrónicos.
• Formación básica en gestión financiera para retail.

Pequeñas inversiones en cursos pueden aumentar considerablemente tus posibilidades y rendimiento en el puesto.

Perspectivas de carrera

Desde Encargada de Tienda podés crecer a puestos como supervisora regional, jefa de operaciones o roles en administración y compras. La evidencia de resultados medibles (incremento de ventas, reducción de pérdidas, mejora en satisfacción) acelera las promociones.