📌 Información general del puesto

Covisian Perú, empresa multinacional líder en servicios de gestión y atención al cliente, abre su convocatoria para Asesores/as de Gestión de Atención al Cliente con disponibilidad inmediata. La posición está pensada para personas que buscan iniciar o potenciar una carrera en el sector de contact center, con formación secundaria mínima y ganas de crecer profesionalmente dentro de un ambiente dinámico y de alto desempeño.

La vacante ofrece una jornada laboral reducida de 7 horas efectivas de atención en horario fijo: 8AM a 4PM o 9AM a 5PM, manteniendo rotación de descanso entre sábado y domingo. El lugar de trabajo es presencial en el centro histórico de Lima, lo que facilita el acceso por transporte público y posibilita rápidas conexiones con distintos puntos de la ciudad.

Este rol NO requiere experiencia previa en atención al cliente: se valora más la actitud, la disposición para aprender y contar con herramientas mínimas para el proceso de capacitación (laptop, PC o tablet para acceder a sesiones iniciales vía Meet).

🎯 Misión del cargo

La misión principal del/la Asesor/a de Gestión de Atención al Cliente es brindar soporte eficiente y empático a los usuarios o clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes con rapidez y cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por Covisian Perú y sus clientes. La persona seleccionada será la primera línea de contacto entre la empresa cliente y el usuario final, por lo que su actitud y cuidado en la comunicación marcarán una diferencia significativa en la percepción del servicio.

Como asesor(a) serás responsable de registrar la información de las interacciones, ofrecer soluciones dentro del guion y escalar casos complejos según protocolos, garantizando siempre la confidencialidad y el cumplimiento de normas internas.

🧭 Principales responsabilidades

• Atender llamadas y/o mensajes de clientes siguiendo scripts y guías de atención.
• Registrar en el CRM o plataforma asignada las incidencias, gestiones y resultado de cada interacción.
• Brindar información clara, amable y precisa sobre productos, servicios o procesos administrativos del cliente.
• Gestionar reclamos y consultas, buscando soluciones oportunas y escalando cuando sea necesario.
• Cumplir metas de calidad y productividad establecidas por la operación.
• Participar en sesiones de retroalimentación y capacitación continua.
• Respetar políticas de privacidad y protección de datos del cliente.

🎓 Requisitos

• Educación mínima: Educación secundaria completa (se valora educación superior en curso o culminada).
• Edad: 18 años a más.
• Contar con Laptop, PC o Tablet para la fase inicial de capacitación (vía Meet).
• Actitud proactiva, buena dicción, orientación al servicio y empatía.
• Disponibilidad inmediata y para trabajar de forma presencial en el Centro de Lima (Jr. Apurímac 224).
• Deseable manejo básico de herramientas de ofimática (Word, Excel) o facilidad para aprenderlas rápidamente.

💼 Perfil deseado

Buscamos personas con alto compromiso, responsabilidad y ganas de desarrollarse en el sector de atención al cliente. El candidato ideal observa con detalle, comunica con claridad y se adapta con facilidad a protocolos y procedimientos. También es importante la capacidad para manejar situaciones de estrés moderado y mantener la calma durante las interacciones.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente, ventas o teleoperaciones, aunque NO es requisito excluyente. Muchos colaboradores que hoy se desempeñan como líderes comenzaron en posiciones de asesor, por lo que esta vacante es una puerta de entrada para el crecimiento profesional dentro de Covisian.

🏢 Condiciones laborales y beneficios

🏢 Sobre Covisian Perú

Covisian es una empresa multinacional con presencia en múltiples países y miles de colaboradores. En Perú, la operación ha crecido fuertemente, consolidándose como un referente en la gestión de clientes, cobranzas, soporte técnico y servicios BPO. La compañía promueve programas de formación y planes de carrera que permiten a los colaboradores ascender en la organización.

Su propósito es construir experiencias más fáciles entre empresas y consumidores, apoyando a sus clientes con tecnología, procesos y talento humano. Covisian valora la diversidad, la colaboración y la orientación a resultados.

🌱 Cultura organizacional

La cultura en Covisian combina objetivos claros de desempeño con espacios de aprendizaje. Se busca que los equipos desarrollen habilidades técnicas y blandas: comunicación efectiva, trabajo en equipo, resiliencia y pensamiento orientado al cliente. Dentro de los pilares culturales destacan:

• Orientación al cliente: poner al usuario en el centro de cada decisión.
• Formación continua: capacitaciones y retroalimentación permanente.
• Inclusión: respeto y oportunidad para todo el talento.
• Resultados: trabajo enfocado en metas con reconocimiento por el desempeño.

🗣️ Testimonios y valoración

«Buen clima laboral. Me acogieron y me enseñaron; fue mi primera vez como teleoperadora y salí con experiencia valiosa» — Teleoperadora, Lima (septiembre 2025)

«Pagos puntuales y posibilidades de aprender. Hay aspectos que mejorar en algunos niveles gerenciales, pero la experiencia formativa es destacable» — Actual empleado

Covisian Perú aparece en plataformas de empleabilidad con calificaciones mixtas que reflejan la experiencia de distintas sedes y clientes. Es habitual ver valoraciones positivas en relación a la formación y beneficios, mientras que las críticas suelen estar vinculadas a procesos internos que varían por proyecto.

🛠️ Proceso de selección

1. Recepción y revisión de CV.
2. Preselección telefónica o por correo.
3. Evaluación técnica y de competencias (puede incluir simulación de atención y pruebas de dicción).
4. Capacitación inicial (online vía Meet) — remunerada.
5. Ingreso a planilla y asignación de turno.

El proceso está diseñado para ser claro y rápido, priorizando la incorporación de talento con actitud proactiva y orientación al cliente.

PARTE 2 — Desarrollo extenso, guía para el postulante y palabras SEO

En esta segunda parte ampliamos en profundidad todos los aspectos vinculados a la vacante, ofrecemos una guía práctica para candidatos sin experiencia y cerramos con una lista curada de palabras clave SEO que pueden utilizarse para potenciar el alcance del anuncio en buscadores y plataformas de empleo. NOTA: Esta sección NO incluye botón ni formulario de postulación, conforme a tu solicitud.

✔️ Profundización del rol y qué aprenderás

Como asesor(a) de atención al cliente en Covisian, desarrollarás capacidades técnicas y blandas que te servirán para una carrera estable en el sector BPO. Entre las habilidades concretas que adquirirás se encuentran:

• Uso de CRMs y sistemas de registro de llamadas.
• Manejo de scripts y protocolos de atención con adaptación según la interacción.
• Técnicas de tratamiento de objeciones y manejo de clientes difíciles.
• Comunicación efectiva y cierre de gestiones con resolución.
• Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).

Estas habilidades no solo incrementan tu productividad laboral, sino que también son altamente valoradas en sectores relacionados como ventas, back office, soporte técnico y servicios administrativos.

📚 Capacitación y formación continua

Covisian ofrece capacitaciones remuneradas desde el primer día. Las sesiones iniciales suelen incluir:

• Inducción sobre la cultura del cliente y políticas de privacidad.
• Formación en las herramientas tecnológicas a utilizar (plataformas de atención y CRM).
• Trabajo en simulaciones y role-play para adquirir confianza.

Además, la empresa suele mantener convenios con instituciones educativas y programas de formación que facilitan el acceso a cursos técnicos o universitarios con descuentos o facilidades de pago.

🧾 Sobre remuneración y expectativas

El sueldo base inicial (ejemplo referencial: S/. 1,200) más la maqueta de comisiones (estimada en S/. 400) otorga una primera estimación de ingreso mensual. Es importante considerar que las cifras pueden variar según la campaña, el cliente y el rendimiento individual. Algunos asesores logran ingresos superiores gracias a indicadores de productividad y metas cumplidas.

En procesos de selección abiertos es habitual que Covisian comparta una maqueta detallada de comisiones y metas específicas para que el candidato tenga claridad sobre la estructura de ingresos.

🔎 Recomendaciones para candidatos sin experiencia

Si no tienes experiencia previa, estos consejos aumentarán tus posibilidades:

• Enfoca tu CV en habilidades transferibles: comunicación, puntualidad, trabajo en equipo.
• Destaca cualquier experiencia de servicio o contacto con público (incluso voluntariados).
• Practica tu dicción y uso de lenguaje formal y cordial.
• Prepara respuestas para preguntas comunes en entrevistas: motivación, disponibilidad, ejemplos de trabajo en equipo.
• Muestra disposición para capacitarte y adoptar herramientas tecnológicas.

📈 Oportunidades de carrera dentro de Covisian

El sector de contact center es una vía sólida para avanzar profesionalmente. Desde la posición de asesor/a, los caminos más frecuentes son:

• Especialista en calidad y monitoreo.
• Coordinador/a de turno o supervisor/a.
• Analista de procesos y reportes.
• Capacitador/a o formador interno.

Promociones internas suelen basarse en desempeño, aptitudes técnicas y habilidades de liderazgo; por ello es recomendable mantener un historial consistente de cumplimiento de metas y participación en programas formativos.

🛡️ Salud, seguridad y bienestar laboral

Covisian cuenta con políticas enfocadas en el bienestar del colaborador: acceso a seguros, programas de apoyo y, en algunos casos, beneficios adicionales como snacks o espacios de recreación. Es esencial que el colaborador conozca las rutas de evacuación, protocolos de seguridad y canales internos para comunicar inquietudes.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

📝 Modelo de CV breve para este puesto

Nombre completo — DNI — Celular — Correo electrónico

Perfil breve (2–4 líneas): Indicar actitud, disponibilidad y objetivo profesional relacionado con atención al cliente.

Experiencia: Empresa / Cargo / Meses — Breve responsabilidad

Educación: Institución / Nivel / Año

Disponibilidad: Inmediata / Turno preferido

✅ Checklist previo a la capacitación

• Verificar correo electrónico y datos de contacto.
• Tener equipo (laptop/pc/tablet) con cámara y micrófono funcionales.
• Conexión a internet estable para las sesiones online iniciales.
• Documento de identidad a mano para trámites iniciales.

🧾 Derechos y consideraciones legales

Al ingresar a planilla, el trabajador goza de todos los beneficios que la legislación laboral peruana otorga: afiliación a EsSalud, derecho a gratificaciones, compensación por tiempo de servicios (CTS), vacaciones remuneradas y otros. Es importante que el colaborador lea con atención el contrato que se firme y verifique que las condiciones laborales correspondan a lo informado durante el proceso de selección.

📣 Mensaje para candidatos

Si estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, con horarios fijos, planilla desde el primer día y capacitación remunerada —esta convocatoria puede ser tu puerta de entrada al mundo BPO. Lo más valioso es tu actitud, tu compromiso y tu manera de comunicarte con las personas.

🔑 Palabras SEO recomendadas (lista para usar en el sitio, meta tags o campañas)

Abajo encontrarás una lista curada de palabras clave y frases de cola larga pensadas para mejorar el alcance de la oferta en buscadores, portales de empleo y redes sociales. Úsalas en meta title, meta description, H2/H3, y en descripciones breves.

Sugerencia de uso: incorpora de 3 a 5 de estas frases naturales en el título y la meta description; agrega 6–12 como subtítulos o lista de beneficios dentro del contenido para mejorar la densidad de palabras clave sin forzar la lectura.

📊 Ideas para difundir la vacante

• Publicar en portales de empleo locales (Aptitus, Bumeran, Indeed, LinkedIn) usando las palabras SEO recomendadas.
• Compartir en grupos de Facebook y Telegram dedicados a empleo en Lima.
• Publicar en la sección de noticias y en la landing de empleos de la web corporativa.
• Usar una imagen atractiva en redes con el horario y el beneficio de «planilla desde el día 1» para captar atención.

🔚 Cierre

Esta convocatoria está pensada para quienes desean empezar una carrera dentro de servicios BPO y desarrollarse en un ambiente con formación y posibilidades de crecimiento. Si cumples con los requisitos y buscas estabilidad laboral con jornada fija, esta oferta puede ser tu oportunidad.

*Texto informativo: los montos, horarios y beneficios están sujetos a la confirmación oficial de la empresa en el proceso de selección. Para mayor seguridad, solicita la oferta por escrito durante la entrevista.