📍 Información General del Puesto

Hipermercados Tottus, empresa parte del reconocido grupo Falabella Corporativo Perú, anuncia la apertura de su nueva tienda en el distrito de Villa María del Triunfo, ubicada en la emblemática Avenida Pachacútec. Con el compromiso de seguir ofreciendo experiencias de compra únicas y un servicio de excelencia, la compañía busca incorporar a su equipo a un(a) Supervisor(a) de Cajas con orientación al liderazgo, atención al cliente y gestión eficiente de procesos operativos.

Esta convocatoria representa una oportunidad ideal para profesionales con sólida formación en administración, contabilidad o carreras afines, interesados en integrarse a una organización líder del sector retail con presencia nacional. La posición es de carácter presencial y a tiempo completo, bajo un contrato por necesidades del mercado, ofreciendo estabilidad, aprendizaje constante y un entorno laboral colaborativo.

🎯 Misión del Cargo

La misión principal del cargo de Supervisor(a) de Cajas es garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del área, velando por la eficiencia, la atención de calidad y el cumplimiento de las políticas internas establecidas por la organización. Su función es clave dentro del punto de venta, pues representa el nexo entre la satisfacción del cliente, la productividad del equipo y la rentabilidad del negocio.

El profesional seleccionado será responsable de liderar y motivar a su equipo de cajeros y asistentes de servicio, resolver incidencias con clientes, promover un clima laboral positivo y asegurar que todas las transacciones se desarrollen con precisión, amabilidad y transparencia, siguiendo los estándares del modelo “Amabilidad en Tottus”.

🧭 Principales Funciones y Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos del área de cajas, asegurando que cada procedimiento se ejecute conforme a los lineamientos corporativos.
• Elaborar reportes de gestión y analizar los indicadores de desempeño diario, contribuyendo a la mejora continua y a la excelencia operativa.
• Resolver incidencias y reclamos de clientes internos y externos, priorizando la satisfacción del consumidor y el fortalecimiento de la confianza hacia la marca.
• Gestionar y motivar al equipo bajo su cargo, fomentando el compromiso, la responsabilidad y el respeto en todas las interacciones.
• Promover un clima laboral positivo, orientado a la comunicación abierta, el trabajo en equipo y la amabilidad.
• Supervisar el uso adecuado de recursos físicos y tecnológicos del área, optimizando tiempos y asegurando la disponibilidad de insumos.
• Garantizar el cumplimiento de las cuotas diarias de GEX y CMR, así como los objetivos definidos por la gerencia de operaciones.
• Velar por el correcto registro, control y cierre de las operaciones de caja, siguiendo las políticas de control interno.

🎓 Requisitos del Puesto

• Formación técnica o universitaria en Administración, Contabilidad o carreras afines.
• Conocimientos técnicos en procesos administrativos, marketing, atención y gestión de quejas y reclamos.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office a nivel intermedio (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimiento en gestión de calidad, abastecimiento y control de indicadores.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de cajas, atención al cliente o servicios al consumidor (ATC o SAC).
• Disponibilidad para laborar bajo un horario 100% presencial en la sede de Villa María del Triunfo.
• Competencias destacadas: comunicación efectiva, liderazgo, empatía, toma de decisiones y adaptabilidad al cambio.

💼 Perfil Deseado

El perfil ideal para este puesto combina una sólida formación técnica con habilidades interpersonales desarrolladas. Buscamos profesionales con visión de servicio, actitud proactiva y orientación al detalle, capaces de identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Se valorará la capacidad de análisis, la gestión de conflictos, la habilidad para trabajar bajo presión y la disposición para aprender y adaptarse a las nuevas metodologías implementadas por Falabella Corporativo Perú.

Asimismo, se requiere una vocación genuina por el liderazgo, entendida como la capacidad de guiar a otros desde el ejemplo, la empatía y la claridad en la comunicación.

🏢 Acerca de Falabella Corporativo Perú

Falabella Corporativo Perú es una de las organizaciones más reconocidas del país y forma parte del conglomerado internacional Grupo Falabella, con presencia en diversos países de Latinoamérica. Su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente la ha posicionado como una marca líder en el sector retail.

Dentro de su estructura, Hipermercados Tottus representa la unidad especializada en productos de consumo masivo y artículos de supermercado, destacando por su enfoque en la calidad, los precios competitivos y la atención cercana.

Falabella promueve políticas de igualdad de oportunidades laborales, asegurando que todos los procesos de selección se desarrollen con transparencia, respeto y meritocracia. La empresa fomenta la diversidad, la inclusión y el bienestar de sus colaboradores, buscando que cada miembro del equipo pueda desarrollarse plenamente dentro de una cultura basada en el respeto y la colaboración.

🌱 Cultura Organizacional y Valores

En Tottus, cada acción está guiada por valores esenciales que reflejan su compromiso con el cliente, el equipo y la comunidad. Estos principios definen la manera en que la empresa opera y cómo enfrenta los desafíos del mercado moderno.

• Integridad: Actuar con ética, transparencia y responsabilidad en todas las decisiones.
• Amabilidad: Fomentar relaciones cordiales y empáticas, tanto con los clientes como con los compañeros de trabajo.
• Excelencia: Buscar siempre superar las expectativas a través de la mejora continua y la atención de calidad.
• Colaboración: Trabajar de manera conjunta, compartiendo conocimientos y fortaleciendo la sinergia entre áreas.
• Innovación: Promover nuevas ideas y soluciones que mejoren los procesos y la experiencia del cliente.

La compañía considera que el verdadero éxito se alcanza cuando cada colaborador se siente valorado y motivado. Por ello, impulsa constantemente iniciativas de capacitación, reconocimiento y bienestar laboral.

💚 Beneficios de Trabajar en Tottus

Ser parte de Hipermercados Tottus significa integrarse a una organización sólida, moderna y orientada al bienestar de sus colaboradores. Falabella Corporativo Perú ofrece un ambiente laboral inclusivo donde se valoran la diversidad, la equidad de género y las oportunidades de crecimiento.

La empresa brinda una amplia gama de beneficios tanto económicos como emocionales, los cuales buscan fortalecer la motivación y la estabilidad del equipo humano. Algunos de los principales beneficios son:

• Descuentos exclusivos en productos Tottus y marcas del Grupo Falabella.
• Programas de capacitación continua en liderazgo, atención al cliente y gestión operativa.
• Seguros de salud y programas de bienestar integral.
• Oportunidades de línea de carrera en distintas áreas del grupo empresarial.
• Bonificaciones por desempeño y cumplimiento de metas mensuales.
• Reconocimiento interno a colaboradores destacados y programas de incentivos.
• Ambiente laboral respetuoso, basado en la comunicación, la confianza y la colaboración.

En Tottus, el crecimiento profesional es constante. Los colaboradores pueden acceder a programas de desarrollo interno que les permiten asumir nuevos retos y avanzar hacia puestos de mayor responsabilidad dentro de la organización.

🧩 Proceso de Selección

El proceso de selección para el puesto de Supervisor/a de Cajas está diseñado para identificar a los candidatos que mejor se alineen con los valores y las competencias del Grupo Falabella. Cada etapa busca evaluar tanto las habilidades técnicas como las cualidades humanas necesarias para el puesto.

1. Recepción y validación de postulaciones: el equipo de recursos humanos revisa los perfiles de los aspirantes que cumplen los requisitos mínimos.
2. Evaluación técnica y psicológica: pruebas de conocimientos administrativos, atención al cliente y liderazgo.
3. Entrevista personal o virtual: donde se profundiza en la experiencia del postulante, su vocación de servicio y sus expectativas laborales.
4. Evaluación final con jefe directo: para confirmar la compatibilidad con el estilo de liderazgo y la cultura organizacional.
5. Formalización del contrato: bajo la modalidad de “Contrato por Necesidades del Mercado”, a tiempo completo y 100% presencial.

Este proceso garantiza la selección de profesionales íntegros, responsables y comprometidos con los principios del grupo. La transparencia y la meritocracia son pilares fundamentales en cada etapa.

📊 Escala de Salarios Referenciales

A continuación se presenta una tabla referencial de los rangos salariales promedio de algunos puestos relacionados dentro de Falabella Corporativo Perú y su red de supermercados:

Estos valores son orientativos y pueden variar según la región, la experiencia del candidato y las políticas internas de la empresa. En el caso del cargo de Supervisor/a de Cajas, el salario suele estar por encima del promedio debido a la responsabilidad de liderar equipos y garantizar la operación eficiente de las cajas registradoras.

🌟 Oportunidades de Crecimiento Profesional

En Falabella Corporativo Perú, la gestión del talento humano se centra en el desarrollo continuo. A través de programas de mentoría y capacitación, los colaboradores pueden proyectar una carrera sólida dentro del grupo empresarial.

El área de Recursos Humanos impulsa constantemente rutas de crecimiento interno que permiten escalar desde posiciones operativas hasta mandos medios o gerenciales. Se promueve la movilidad interna entre distintas unidades de negocio, lo que amplía la experiencia profesional y la visión estratégica del personal.

Además, el grupo invierte en herramientas tecnológicas y plataformas de aprendizaje que facilitan la formación en línea, adaptándose a las necesidades de cada colaborador.

🌍 Compromiso con la Comunidad y la Sostenibilidad

Tottus mantiene un firme compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo de las comunidades donde opera. A través de programas sociales, campañas ecológicas y políticas de reciclaje, busca contribuir al cuidado del medio ambiente y al bienestar de la sociedad peruana.

Asimismo, promueve la responsabilidad social empresarial mediante alianzas con proveedores locales, impulsando el comercio justo y fomentando el consumo responsable. Cada tienda Tottus es un espacio que no solo genera empleo, sino también progreso y desarrollo económico local.

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